Häufig gestellte Fragen
Bestellablauf
Fresh Food Lieferungen: Unsere Fresh Food Pakete funktionieren auf Vorbestellbasis. Gebe deine Bestellung bis spätestens 20 Uhr Montags auf und die Lieferung erfolgt am Donnerstag dieser Woche oder in der Woche, die du im Checkout ausgewählt hast.
Tiefkühl Lieferungen: Unsere tiefgefrorenen Food Pakete kannst du jederzeit bestellen, und wir schicken sie zwischen Dienstag und Freitag per Overnight DPD Food zu dir.
Fresh Food Lieferungen: Wenn du für die erste Woche nach der Ankunft deines Babys bestellen möchtest, empfehlen wir, eine Woche nach deinem Geburtstermin zu bestellen. Wenn das Baby früher oder später kommt, ist das kein Problem - schreib uns einfach eine E-Mail und wir können ein neues Lieferdatum festlegen.
Tiefkühl Lieferungen: Mit unseren Tiefkühl Sortiment haben wir es dir einfacher gemacht. Jetzt kannst du jeder Zeit dir unsere Tiefkühlgerichte bestellen und sie entweder vor dem errechneten Geburtstermin bestellen und im Gefrierschrank lagern oder sobald euer Baby da ist. Wir lassen zwischen Dienstag-Freitag per Overnight DPD Food Express liefern. Sobald du eine Versandbestätigung erhalten hast, bekommt ihr die Ware bereits am nächsten Werktag.
Nein, natürlich nicht. Vielleicht erholst du dich gerade von einer Operation oder Behandlung. Oder du liebst einfach nahrhafte und heilsame Mahlzeiten, und möchtest diese für dich ganz alleine bestellen.
Nur für Fresh Food Lieferungen: Ja, das kannst du. Wir wissen, dass das Leben mit einem Baby unvorhersehbar ist. Schicke uns einfach eine E-Mail 72 Stunden vor deinem Liefertermin und wir können deine Bestellung entsprechend pausieren.
Wenn du eine Steuerrechnung für deine Bestellung benötigst, kontaktiere uns bitte über unsere E-Mail-Adresse hello@mamamuun.de mit deiner Bestellnummer und wir können dir eine digitale Kopie zukommen lassen.
Abo Plan
Wir haben ein Abo eingerichtet, so dass du deine Fresh Food Bestellung automatisch jede Woche ab dem gewählten Startdatum erhälst. Das ist nicht nur stressfrei für deine Familie, sondern auch eine tolle Planung für dein Wochenbett. Das ausgewählte Fresh Food Paket wird jeden aufeinanderfolgenden Donnerstag geliefert, bis es von dir pausiert oder storniert wird.
Du kannst dein Abo 7 Tage vor der nächsten Lieferung kündigen. Email uns einfach per hello@mamamuun.de.
Eine automatische Zahlung erfolgt über die von dir ausgewählte Zahlungsoption jede Woche für die Lieferung am nächsten Donnerstag.
Es ist immer am besten, wenn du das Paket persönlich in Empfang nehmen kannst, damit die Mahlzeiten direkt in den Gefrierschrank oder Kühlschrank gelegt werden können. Wir verstehen jedoch, dass das Leben manchmal anders verläuft. Wenn du bei einer Lieferung nicht zu Hause sein kannst, kontaktieren uns 48 Stunden vor der nächsten Lieferung, damit der Kurier dein Paket in deiner Abwesenheit bei einem vertrauenswürdigen Nachbarn oder cor deiner Haustür hinterlegen kann. Wir können nicht dafür verantwortlich gemacht werden, wenn dein Paket nicht zugestellt wird.
Das Abo läuft so lange, bis du es kündigst. Die Mindestdauer für ein Abo beträgt 2 Wochen.
Lieferung
Fresh Food Lieferungen: Wir versenden bundesweit per Messenger Overnight Express. Bitte stelle sicher, dass am Tag der Lieferung jemand zu Hause ist. Der Bote liefert zwischen 9 und 13 Uhr innerhalb Berlins und bis 17 Uhr deutschlandweit an dem von dir gewählten Donnerstag.
Snacks Lieferungen: Wenn du nur Snacks, unsere Bücher oder Tee bestellt hast, erfolgt der Versand mit normalem Porto und kann bis zu 3-5 Werktage dauern.
Tiefkühl Lieferungen: Wenn du dich für unsere Tiefkühlgerichte entschieden hast, werden diese von Dienstag bis Freitag overnight mit DPD Food verschickt. Sobald du eine E-Mail mit einer Versandbestätigung von uns erhalten hast, bekommst du eine Trackingnummer und das Paket wird am nächsten Werktag bei dir eintreffen.
Ja, wir versenden in ganz Deutschland.
Fresh Food Lieferungen: Wir verstehen, dass das Leben mit einem Baby unvorhersehbar ist. Wenn du also während dieser Zeit nicht zu Hause sein kannst, hinterlasse eine Notiz am Checkout oder sende uns eine E-Mail vor der Lieferung am Donnerstag, damit der Kurier dein Paket in deiner Abwesenheit bei einem Nachbarn oder vor deiner Haustür abstellen kann. Wenn du dein Paket nicht innerhalb dieses Zeitfensters erhalten hast, kontaktiere uns bitte innerhalb von 4 Stunden, damit wir es ausfindig machen können. Wir können nicht für nicht zugestellte Pakete aufgrund von Abwesenheit oder fehlendem Kontakt verantwortlich gemacht werden.
Tiefkühl Lieferungen: Da wir per DPD Food liefern, erhälst du von uns sowie von DPD eine Email mit einer Sendungsverfolgungsnummer wo du selber einen Abstellort oder einen Nachbarn designieren kannst, der dein Paket in Abwesenheit für dich annimmt. Beachte bitte, dass dies aber noch am selben Tag abgeholt werden muss um die Kühlung der Kühlpacks zu gewährleisten.
Fresh Food Lieferungen: Essen ist das schönste Geschenk, das man jemandem machen kann, aber leider kann es keine komplette Überraschung sein. Bitte gebe deinen Lieben eine kleine Vorwarnung, dass an dem ausgewählten Donnerstag zwischen 9 und 13 Uhr (Berlin) bzw. 9 und 17 Uhr (außerhalb Berlins) etwas für sie eintrifft und dass es sich um frische Lebensmittel handelt, die sofort nach dem Erhalt gekühlt werden müssen.
Tiefkühl Lieferungen: Wenn du eine Versandbestätigung von uns und DPD Food Express erhältst, gebe bitte das Zeitfenster was DPD dir per Email schickt an deine Lieben weiter damit gewährleistet ist dass jemand zu diesem Zeitpunkt zu Hause ist.
Da es sich um gekühlte Lebensmittel handelt, müssen wir den Messenger Overnight Courier oder DPD Food einsetzen, bei dem die bundesweite Lieferung 9,90 € kostet. Wir arbeiten ständig daran, die Lieferkosten für dich so gering wie möglich zu halten. Um eine nachhaltige und schnelle Lieferung in ganz Deutschland zu gewährleisten, sind wir leider mit hohen Kosten konfrontiert und hoffen, diese in naher Zukunft senken zu können.
Fresh Food Lieferungen: Wir kühlen alle Mahlzeiten auf +8 Grad ab, bevor deine Bestellung lebensmittelgerecht verpackt und zusammen mit Kühlakkus in Thermoboxen gelegt wird, damit die Kühlkette während des Transports nicht unterbrochen wird.
Tiefkühl Lieferungen: Alle Tiefkühlprodukte werden in lebensmittelechten Thermoboxen zusammen mit Kühlakkus verpackt, damit die Kühlkette während des Transports nicht unterbrochen wird.
Aufgrund der Erfahrungen in der Vergangenheit bieten wir keine Abholungen mehr an. Wenn du jedoch eine Abholung wünscht, kontaktier uns einfach und wir können sicherlich etwas arrangieren. Wir berechnen jedoch eine No-Show-Gebühr von 9,90€, falls das Paket nicht innerhalb des angegebenen Zeitfensters abgeholt wird.
Gerichte
Die Gerichte werden in unserer hauseigenen Küche Herzensküche, Stephanstraße 5, 12167 Berlin von unserer gelernten Köchin Gabby mit handverlesenen Zutaten und viel Liebe zum Detail für das Wochenbett zubereitet.
Fresh Food Lieferungen: Alle unsere Gerichte sind entweder vegetarisch oder vegan oder können auf Anfrage vegan zubereitet werden. Wenn du Bedenken oder Sorgen bezüglich einer Zutat hast, kontaktier uns einfach oder hinterlasse einen Vermerk an der Kasse, das wir deine Gerichte entsprechend deiner diätetischen Anforderungen zubereiten sollen.
Tiefkühl Lieferungen: Alle unsere tierfgefrorenen Gerichte sind entweder vegetarisch oder vegan/nussfrei/glutenfrei. Da diese bereits angefertigt worden sind, können wir hier leider nicht auf weitere Allergene oder Unverträglichkeiten eingehen.
Ein Gericht ist immer 2 Portionen für eine Person. Aber letztendlich bleibt es natürlich dir überlassen, ob du alles alleine genießen oder mit einem lieben Menschen teilen möchtest.
Je nach Art des Gerichts lege es entweder in ein Wasserbad oder gieße den Inhalt aus dem Beutel in einen Topf und erhitze es bis zur gewünschten Temperatur. Einige Gerichte, wie z. B. die Aufläufe und Lasagnen, werden aus den Schalen genommen, in eine ofenfeste Form gegeben und dann im Ofen bis zur gewünschten Temperatur erhitzt. Bei der Tiefkühlware müssen die Gerichte erst auftauen bevor sie erhitzt werden können.
Die Zubereitung eines kompletten Gerichts dauert nie länger als etwa 10-15 Minuten. Es muss nichts mehr geschnitten oder vorbereitet werden, sondern nur noch aufgewärmt werden.
Geschenkgutscheine
Wenn du einen digitalen Geschenkgutschein kaufst, erhältst du einen Code, der an die E-Mail-Adresse gesendet wird, die du beim Bezahlvorgang angegeben haben. Wenn du den Gutschein an eine*n Freund*in verschenken möchtest, verwende bitte deren/dessen E-Mail-Adresse. Alternativ kannst du den Code auch zuerst an dich selbst senden und dann an den/die Freund*in weiterleiten.
Wir bieten schöne gedruckte Geschenkgutscheine mit Umschlag an, die 2-3 Tage brauchen, um gedruckt und per Post verschickt zu werden. Die 8 €, die an der Kasse berechnet werden, decken das Porto, den Druck auf dem hochwertigen Papier sowie den hübschen Umschlag, in dem der Gutschein ankommt.
Unsere digitalen und gedruckten Gutscheine verfallen innerhalb eines Jahres. Sie können nicht für den Bargeldtausch oder den Kauf anderer Gutscheine in unserem Online-Shop verwendet werden.
Bitte überprüfe deinen E-Mail-Spam-/Junk-Ordner, da sich unsere E-Mails dort manchmal eingeschlichen haben können. Wenn sie auch dort nicht zu finden ist und du deinen digitalen Gutscheincode immer noch nicht erhalten hast, kontaktiere uns bitte per E-Mail oder Chat und wir können dir helfen.
Aufbewahrung
Fresh Food Lieferungen: Wir empfehlen immer, die Hauptmahlzeiten sofort nach Erhalt des Pakets einzufrieren, damit sie noch länger haltbar sind. Die Frühstücke und Leckerlis am besten frisch verzehren. Die Super Mama Goji Energy Snacks können auch eingefroren werden.
Tiefkühl Lieferungen: Wenn die Tiefkühlware immer noch im gefrorenem Zustand ankommt, kann diese wieder eingefroren werden. Da manchmal doch der Versand länger dauern kann als geplant oder aufgrund von anderen unvorhersehbaren Zuständen kann es sein, dass die Tiefkühlware nicht mehr im kompletten gefrorenem Zustand ist. In diesem Falle empfehlen wir, sie in den Kühlschrank zu verstauen und sie innerhalb der nächsten 4 Werktagen zu verzehren.
Die Haltbarkeit der Gerichte variiert zwischen den einzelnen Kreationen, aber solange du sie gekühlt aufbewahrst, garantieren wir eine Haltbarkeit der Mahlzeiten ohne Frischeverlust von bis zu 4 Tagen ab Liefertag. Die Super Mama Goji Energy Snacks halten sich 2 Wochen ab Ankunft und das Granola bis zu 1 Monat. Wenn die Mahlzeiten direkt nach der Ankunft eingefroren werden, bleiben sie bis zu 3 Monate frisch. Auch die Tiefkühlware kann bei noch komplett gefrorenem Zustand wieder im Gefrierschrank sich bis zu 3 Monate lang frisch halten.
Nachhaltigkeit
At Mama Muun forschen wir ständig nach nachhaltigen Wegen, um die Umwelt weniger zu belasten. Deshalb bieten wir nur pflanzliche Mahlzeiten an und beziehen unsere Zutaten, wann und wo immer möglich, aus der Region, um den CO2-Fußabdruck unserer Produkte zu verringern.
Deine Mama Muun-Gerichte werden entweder in 100 % recylbaren Beuteln oder in biologisch abbaubaren Schalen geliefert, die mit einer dünnen Folie versiegelt sind. Im Vergleich zu herkömmlichen Plastikschalen sparen wir so mehr als 95 % Plastik ein. Außerdem verwenden wir 100 % BPA-freie Materialien. Dennoch sind wir mit diesen Ergebnissen noch nicht zufrieden und suchen ständig nach besseren plastikfreien und recycelbaren Optionen und erproben immer neue Wege, um noch nachhaltiger zu liefern.
